FAQ //-

Frames

  • Wat betekenen de maatgetallen?

    In de oogwereld wordt alles uitgedrukt in millimeters en maten worden gedefinieerd als volgt:

    Eerste getal: de breedte van een lens gemeten op het breedste punt.

    Tweede getal: de afstand tussen de lenzen gemeten op hun dichtste punt.

    Derde getal: de lengte van de tempel gemeten vanaf het midden van het scharnier van de tempel tip.

  • Wat is acetaat?

    Acetaat is een op non-petroleum gebasseerd plastiek dat gemaakt is van natuurlijk katoen en houten vezels. Naast de kwaliteit van dit materiaal is het ook vederlicht, sterk, flexibel en beschikbaar in een breed scala aan zowel transparante als non-transparante kleuren.

  • Wat is een gecombineerd montuur?

    Een gecombineerd montuur is een montuur dat bestaat uit meerdere materialen zoals bijvoorbeeld acetaat en metaal.

  • Wat is een tempel?

    Een tempel is een metalen of acetaten arm waarvan de lengte reikt vanaf het montuur tot achter je oor.

  • Wat is roestvrij staal?

    We gebruiken het beste roestvrij staal uit Japan voor onze monturen. Het is een legering van ijzer met een minimum van 10.5% chromium die een dunne laag oxide produceert waardoor corrosie wordt voorkomen en dus altijd in perfecte staat zal blijven. Het materiaal is sterk, licht en er is een groot scala aan vormen beschikbaar. Wij gebruiken een hypoallergeen montuur dat nikkelvrij is.

  • Wat zijn tempel tips?

    Tempel tip is een andere benaming voor het einde van je bril. Aan de veren, dit zijn de metalen beentjes aan je montuur, zitten de tempel tips bevestigd.  

Lenzen

  • Biedt Odette Lunettes contactlenzen aan?

    Odette Lunettes biedt glazen op sterkte aan. Kom met of zonder afspraak langs in één van onze stores voor een gratis deskundige oogmeting. Onze glazen op sterkte zijn enkel verkrijgbaar in onze stores en niet online. Neem contact op met onze klantenservice (contact@odettelunettes.com) als u verdere vragen hebt.

  • Wat is een antireflectie laag?

    Antireflectiecoating of AR-coating is een standaardtype optisch filter in de vorm van een coating die wordt aangebracht op optische componenten, (zoals lenzen, brillenglazen, objectieven, etc.) om reflectie tegen te gaan. Deze coating verbetert het rendement van de componenten, doordat hinderlijke reflecties worden verminderd.

  • Wat zijn gekleurde glazen?

    Ook al kunnen gekleurde glazen je look maken of breken, ze zijn niet enkel een modestatement. Een bril met gekleurde glazen heeft een subtiel effect op je visie, dat betekend dat je de wereld letterlijk door een andere kleur ziet.

  • Wat zijn gradiënt getinte glazen?

    Gradiënt getinte glazen zijn volledig getint aan de bovenkant en worden lichter van kleur naarmate je meer naar de onderkant gaat van de glazen. Deze glazen zijn erg populair als modestatement maar bieden ook meer flexibiliteit bij minder fel zonlicht. Varianten hierop kunnen ook dubbele gradiënten bevatten.

Betaling

  • Hoe kan ik betalen voor mijn aankoop?

    Je kan betalen via Credit Card, Paypall, Bancontact, KBC/CBC Payment Button, Belfius Direct, ING Home’Pay, SOFORT Banking, Sepa. Online bestellingen moeten meteen betaald worden via de online betalingsmethode van Mollie. Voorwaarden van dit betalingssysteem kunnen gevonden worden via de volgende link: https://www.mollie.com/be/terms. Bestellingen worden verwerkt zodra de betaling door Odette Lunettes is ontvangen.

  • Krijg ik een kopie van mijn ontvangstbewijs/factuur?

    De factuur zal doorgestuurd worden via mail. Als u de mail niet gekregen heeft, bekijk dan zeker je spamfolder of contacteer onze klantenservice door te mailen naar contact@odettelunettes.com.

Service en garantie

  • Hoe zit het met de service na verkoop als ik een montuur online of in de Odette Lunettes pop-up stores heb gekocht?

    Als u een probleem heeft met een montuur dat u hebt aangekocht online of in de Odette Lunettes Stores, kan u contact opnemen met onze klantenservice via contact@odettelunettes.com of via ons gsm nummer +32 472 823 448. Onze kantoren zijn bereikbaar op weekdagen tussen 10h00 en 18h00 op het volgende adres:

    Odette Lunettes

    Meir 85

    2000 Antwerpen

    We adviseren u om ons eerst te contacteren via email of te bellen.

  • Zit er garantie op een product van Odette Lunettes?

    Als u een probleem heeft met een montuur of glazen die u hebt aangekocht via onze website of in een Odette Lunettes store, kan u contact opnemen met onze klantenservice via contact@odettelunettes.com of via ons gsm nummer +32 472 823 448. Onze kantoren zijn bereikbaar op weekdagen tussen 10h00 en 18h00 op het volgende adres:

    Odette Lunettes

    Meir 85

    2000 Antwerpen

    We adviseren u om ons eerst te contacteren via email of te bellen.

Verzending

  • Hoeveel kost de verzending?

    BE / NL / DUI / LUX
    Gratis verzending

    AT / CH / CZ / DK / EE / ES / FR / GB / HU / IE / LT / LV / PL / PT / SI / SK
    Verzendkosten: €10 (exclusief BTW)

    BG / HR / IT / NO / SE / GR / FI
    Verzendkosten: €15 (exclusief BTW)

    BA / IS / RO / RS / UA
    Verzendkosten: €20 (exclusief BTW)

    Alle andere producten

    BE
    Wanneer je koopt voor minder dan €150: €4,96 verzendkosten (exclusief BTW)
    Wanneer je koopt voor meer dan €150: Gratis verzending

    NL / DUI / LUX
    Wanneer je koopt voor minder dan €150: €8 verzendkosten (exclusief BTW)
    Wanneer je koopt voor meer dan €150: Gratis verzending

    AT / CH / CZ / DK / EE / ES / FR / GB / HU / IE / LT / LV / PL / PT / SI / SK
    Wanneer je koopt voor minder dan €150: €15 verzendkosten (exclusief BTW)
    Wanneer je koopt voor meer dan €150: €8 verzendkosten (exclusief BTW)

    BG / HR / IT / NO / SE / GR / FI
    Wanneer je koopt voor minder dan €150: €20 verzendkosten (exclusief BTW)
    Wanneer je koopt voor meer dan €150: €10 verzendkosten (exclusief BTW)

    BA / IS / RO / RS / UA
    Wanneer je koopt voor minder dan €150: €30 verzendkosten (exclusief BTW)
    Wanneer je koopt voor meer dan €150: €20 verzendkosten (exclusief BTW)

    Wanneer je land niet beschikbaar is om te selecteren, contacteer ons dan voor een geschikte oplossing.
    Eilandentoeslagen voor gebieden binnen de EU worden niet in aanmerking genomen.

  • Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

    Alles wordt in het werk gesteld om de bestelling binnen de 7 dagen te leveren. De levertijd is zuiver indicatief. In geval van een abnormale vertraging, dit wil zeggen dat als de bestelling nog niet verzonden is binnen de 30 dagen vanaf de datum van ontvangst van de bevestiging, de klant het recht heeft, uitgezonderd in geval van overmacht aan de kant van Odette Lunettes, de verkoop schriftelijk en zonder gerechtelijke tussenkomst te ontbinden of een vervangend product van gelijke waarde te eisen. De consument ziet uitdrukkelijk af van elk ander mogelijk verhaal, in het bijzonder van elke eis tot schadevergoeding in welke vorm dan ook. Odette Lunettes levert het product in overeenstemming met de bestelling op het adres dat in de bestelling werd vermeld. Een adreswijziging is alleen mogelijk binnen de 24 uur na uw bestelling per telefoon of via contact@odettelunettes.com. De verwerking en distributie worden verzorgd door het DPD service center. Wanneer een bestelling wordt verzonden, ontvangt de consument een e-mail met een “track and trace” code om de voortgang van de bestelling te volgen.

  • Wat moet ik doen als mijn bestelling niet aankomt of als er een artikel ontbreekt in mijn zending?

    Als er een artikel niet aankomt, kijk dan de traceer code na die u gekregen hebt. Als de traceer code aangeeft dat u bestelling geleverd is neem dan contact op met de klantenservice via contact@odettelunettes.com of via telefoon +32 472 823 448. Als er artikel ontbreekt, neem contact op met ons via contact@odettelunettes.com of via telefoon +32 472 823 448.

Retouren

  • Wat is het retourbeleid?

    Wanneer een consument artikels besteld op afstand, via de online store, heeft de klant een herroepingsrecht van 14 dagen. Deze vertraging gaat in op de dag van levering.

    Dit recht kan worden uitgeoefend door kennisgeving aan Odette Lunettes per e-mail of via het online herroepingsformulier dat op de website te vinden is. De consument kan gekochte producten zonder opgave van een specifieke reden terugsturen of omruilen zolang de producten zich in hun oorspronkelijke staat bevinden, onbeschadigd zijn, er geen etiketten of labels zijn verwijderd en de consument een wettig bewijs van aankoop kan overleggen.

    Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die zijn vervaardigd overeenkomstig de specificaties van de consument en die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd. Hieronder valt ook de bril met voor de consument aangepaste corrigerende glazen.  

    Indien de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, moeten de producten door de consument in hun originele verpakking worden teruggezonden en vallen de risico’s die verbonden zijn aan de verzending van een retourzending ten laste van de consument. Elke geretourneerde zending moet worden verpakt volgens de verzendinstructies die per e-mail aan de consument worden gestuurd (traceerbaar en voldoende beschermd, zodat de producten niet vrij in de verpakking kunnen bewegen).

    Alle kosten in verband met een retourzending zijn voor rekening van de consument, met uitzondering van een geretourneerd product dat beschadigd aankomt op het moment van levering of in het geval van de levering van een onjuist product. De kosten en retourzending zullen dan door Odette Lunettes worden vergoed en het vervangende product zal zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden. Indien bij het testen van het retourproduct blijkt dat de aard, eigenschappen of werking van de producten zijn gewijzigd, dan zullen deze kosten in rekening worden gebracht.

    Onverminderd eventuele wettelijke verplichtingen aanvaardt Odette Lunettes geen producten voor retourzending waarvan de aard, kenmerken of werking is gewijzigd. Dit wordt door Odette Lunettes beoordeeld bij ontvangst van de retourzending.

  • Wat moet ik doen als het ontvangen artikel beschadigd is of een anders artikel is dan dat ik heb besteld?

    Indien het pakket of het product bij ontvangst duidelijk beschadigd blijkt te zijn, moet de consument dit onmiddellijk en ten laatste binnen de 48 uur, schriftelijk melden via contact@odettelunettes.com. Controleer uw bestelbon en kijk of het bestelde artikel anders is dan wat u hebt ontvangen. Als dit het geval is, neem dan contact op met onze klantenservice via contact@odettelunettes.com.

Contact

Mutualiteit

  • Info over mutualiteit

    Christelijke mutualiteit (CM)

    tem. 18 jaar: 50 euro (zonder voorschrift oogarts)

    vanaf 19 jaar: 40 euro per kalenderjaar (zonder voorschrift oogarts).

    MEDIKO-plan: tot 100 euro per jaar.

     

    Vlaams neutraal ziekenfonds (VNZ)

    ongeacht de leeftijd: 50 euro per kalenderjaar (zonder voorschrift oogarts).
    ongeacht de leeftijd: 100 euro om de 4 jaar (met voorschrift oogarts, max. 6 maand oud).

     

    Liberale mutualiteit (LM)

    ongeacht de leeftijd: 50 euro per kalenderjaar (zonder voorschrift oogarts).

     

    Railcare (NMBS)

    Of je in aanmerking komt voor een tegemoetkoming vraag je best na bij NMBS.

    Voorschrift van de oogarts is noodzakelijk.

    Normaal: 140 euro om de 2 jaar.

     

    Helan (Partena / Onafhankelijk ziekenfonds) 

    tem. 18 jaar: 50 euro (zonder voorschrift oogarts)

    vanaf 19 jaar: 30 euro per kalenderjaar (zonder voorschrift oogarts).

    MEDICALIA-plan: tot 75 % van het betaalde bedrag terugbetaald per aansluitingsjaar.

     

    De voorzorg - Bond Moyson

    ongeacht de leeftijd: 50 euro per kalenderjaar (zonder voorschrift oogarts).


    RIZIV

    Tot de leeftijd van 18 jaar krijgt men een vergoeding van het RIZIV bij de aankoop van montuur met glazen. Het bedrag van terugbetaling is afhankelijk van de dioptrie (sterkte) van de glazen. 

    Kinderen < 18 jaar: hernieuwing indien er een verschil is van 0.50 dpt met vorig voorschrift OF na twee jaar.

    Vanaf 18 jaar krijgt u een terugbetaling als uw sterkte hoger of gelijk aan +/- 7.75dpt is. 

    Het bedrag van terugbetaling is afhankelijk van de dioptrie van de glazen.

    Vanaf 65 jaar krijgt u een terugbetaling als uw sterkte voor ver hoger of gelijk aan +/-4.25dpt is. Het bedrag van terugbetaling is afhankelijk van de dioptrie van de glazen.